La mayoría de jugadores teme perder tiempo: aquí ves qué necesita el equipo para localizarte.
registro¿Hace falta dar mi contraseña para que me localicen?+
Basta con tu correo de registro y tu nombre completo tal como figura en la cuenta. Jamás pedimos la contraseña por chat, teléfono ni correo. Añadir la fecha de tu último depósito acelera la localización del perfil.
registro¿Qué ocurre cuando solicito el cierre definitivo por chat?+
Al confirmarse el cierre permanente entras en el registro de autoexclusión y no podrás reabrir la cuenta. Cualquier saldo pendiente se te devuelve al medio de pago habitual tras revisar las apuestas abiertas. Los datos se conservan solo el plazo legal exigido.
registro¿Por qué mi verificación tarda tanto si envié todo?+
La revisión se completa en dos horas desde que llega la documentación, con el documento de identidad, el comprobante de domicilio y la tarjeta de pago. Si algún archivo sale borroso, el plazo empieza otra vez. Recibes un aviso en
[email protected] al terminar.
registro¿Puedo reclamar si la respuesta no me convence?+
Sí, puedes escalar: escribe a
[email protected] con el número de conversación y las fechas. Un responsable revisa el caso y te contesta por escrito. Si la respuesta sigue sin convencerte, la vía es la Dirección General de Ordenación del Juego.
registro¿Cuándo puedo escribir en catalán y que me entiendan?+
Te atienden en español, inglés, catalán y francés, a cualquier hora. Escribir en catalán por chat suele ser lo más rápido si el operador disponible domina esa lengua. En llamada, el español está siempre cubierto en la franja de mañana.
registro¿Hasta qué hora hay alguien de madrugada y en festivos?+
El equipo responde de madrugada, sábados, domingos y festivos, sin cierre diario. En chat la primera respuesta ronda un minuto; por correo, unas cuatro horas; al teléfono, unos cinco minutos. Todos los horarios se rigen por la hora central europea.
registro¿Qué pasa cuando solicito una copia de mis datos?+
Cuando pides copia o borrado de tus datos, la solicitud pasa a
[email protected] y se responde por escrito. El borrado se aplica salvo los registros que la normativa obliga a guardar. Nunca se te pide la contraseña en ese trámite.